Возврат товара

Полные условия — в разделах 7–10 публичной оферты. Правила продажи дистанционным способом — постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и Закон «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

• Отказаться от товара можно в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней.

• Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, отказаться можно в течение 3 месяцев с момента получения.

• Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара и документ о покупке. Если документа нет, подойдут другие доказательства покупки — например, выписка по карте или переписка с нами.

• Не подлежат возврату панели, изготовленные или раскроенные по вашим индивидуальным размерам.

• Мы вернём деньги в течение 10 дней с даты требования за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас к нам. Доставку возврата в этом случае оплачивает покупатель.

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, выбор требования принадлежит вам. Вы вправе по своему усмотрению:

• потребовать замены на товар этой же марки;

• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков, если вы устранили их сами или силами третьих лиц;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Вместе с любым из этих требований вы вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатком товара.

• Все расходы на возврат товара с недостатком — доставку до нас и обратно — несём мы.

• Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты требования.

• Мы вправе проверить качество товара, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке и при экспертизе, а также оспорить её результат.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на info@adamar-group.ru или позвоните по телефону 8 800 222-02-11 (пн–пт, 9:00–17:00 по Москве). Укажите номер заказа или телефон и e-mail, которые вы использовали при заказе, что возвращаете и почему.

2. Заявление по нашему образцу — удобно, но не обязательно. Отсутствие фирменного бланка не может быть причиной отказа: заявление в свободной форме мы принимаем так же.

3. Передайте товар удобным вам способом:

   • лично по адресу: Волгоград, ул. Моцарта, д. 41;

   • почтой или транспортной компанией на этот адрес: 400080, Волгоград, ул. Моцарта, д. 41;

   • через пункт выдачи службы доставки, которой пришёл заказ, если она принимает возвраты;

   • другим способом, который позволяет нам проверить состояние товара.

4. Получите деньги — тем же способом, которым вы платили. Банковские реквизиты мы запрашиваем только если вернуть исходным способом невозможно или если вы сами выбрали перевод на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Если заказ пришёл повреждённым

Осмотрите упаковку при получении. Если она повреждена, попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт о повреждении и зафиксируйте состояние на фото — это ускорит замену или возврат денег. Привлечение перевозчика не освобождает нас от ответственности перед вами за товар.